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Versatel hat es doch tatsächlich geschafft: Wir haben wieder Internet und Telefon (und das ohne UMTS und Handy).

Die Inbetriebnahme des Telefons hat etwas länger gedauert. Da unser unkaputtbares Gigaset von Siemens ein Analog-Telefon ist, die Splitter-Kombi-Box von Versatel aber keinen Analogwandler hat (damit lassen sich Analog-Telefone an einem ISDN-Anschluss betreiben), konnte es nicht funktionen. Gut wenn man nicht alles gleich weg wirft: Die ca. 4 Jahre alte Box von Arcor hat so einen Wandler und somit funktioniert das Analog-Telefon am ISDN-Anschluss.

FritzBoxen sind meiner Ansicht nach die am einfachsten zu bedienden Router. So war es auch kein Problem die AVM FRITZ!Box Fon WLAN 7270 zum Laufen zu bekommen. Leider macht mir hier die Geschwindigkeit noch Probleme. Nun, Versatel schrieb ja, dass bei mir nur eine Geschwindigkeit von bis zu 12.000 kbit/s erreicht werden können. Daher sind die knapp 10.000 kbit/s die momentan laufen akzeptabel. Allerdings ist hier in Sachen Preis das letzte Wort noch nicht gesprochen. Mal schauen wie kundenfreundlich Versatel wirklich ist. Die Anfrage bei der Verbraucherzentrale ist ja noch offen.

Ich bin jetzt erstmal glücklich

Nachdem ich am Samstag die Vorstandsbeschwerde an Versatel schickte, bekam ich gleich gestern einen Anruf. Da ich gerade nicht ran gehen konnte kam eine SMS mit der Bitte um Rückruf. Und zwar keine Service-Nummer sondern eine Direktdurchwahl. Es würde furchtbar Leid tun, es lagen wohl Mißverständnisse bezüglich des Termins vor und ich solle die Bestätigungsschreiben von 1&1 durchfaxen. Am Ende der Odyssee würden wir uns über die Kosten unterhalten. Heiße Luft oder ernsthaftes Bemühen? Ich werde es sehen und berichten. Die neue FRITZ!Box Fon WLAN 7270 kam gestern jedenfalls schonmal "pünktlich".

Nein. so weit bin ich noch nicht. Allerdings schwingt doch ein wenig Nostalgie (war nicht alles einfacher mit EINEM Anbieter und einem Wählscheibentelefon?) mit wenn ich daran denke, dass mein am 17.08. beantragter Versatel-Anschluss immer noch nicht frei geschalten ist. Wenigstens in einem ist Versatel vorbildlich: Den ersten Platz beim Ignorieren von Anfragen haben sie sicher. Stattdessen verschicken sie nicht gerade zufriedenstellende Auftragsbestätigungen. Der Anschluss soll nun am 23.10. frei geschalten werden. Angeblich liegt es an der Freigabe des alten Anschlusses durch 1&1, die mir allerdings die Abschaltung zum 01.10. lange Zeit vorab schon bestätigten und dies auch pünklichst durchführten. Meine Handy-Rechnung wächst und wächst…

Zudem wurde mir mitgeteilt, dass die „Downstream-Bandbreite bis zu 12MBit/s betragen wird“. Ich habe DSL 16000 beantragt und laut der Verfügbarkeitsprüfung auf der Versatel-Seite wurde mir die Verfügbarkeit auch bestätigt. Für was gibt es die Prüfung wenn diese nichts taugt? Ich finde es bedenklich, dass dies erst nach Ablauf des Widerrufrechts bestätigt wurde und ich bin mir sicher, dass es irgendwo im Kleingedruckten einen Absatz gibt, der Versatel von der Haftung befreit.

Ich habe mich nun Hilfe suchend an den Vorstandsvorsitzenden Herrn Alain D. Bandle sowie zeitgleich an die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg gewendet. Ich habe wenig Hoffnung viel zu erreichen. Allerdings wäre ein finanzieller Nachlass schon angebracht.

Geschäftsschädigender Rufmord liegt mir fern. Aber nach meinen bisherigen Erfahrungen lautet meine persönliche Empfehlung: Hände weg von Versatel!

Für hilfreiche Tipps bin ich natürlich immer offen.

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Ich frage mich manchmal ob ich der einzige bin, der mit den Kommunikationsfirmen Probleme hat. Vor einem halben Jahr ging ich auf 1&1 zu, da ich meinen DSL-Vertrag vorzeitig verlängern und gleichzeitig die Bandbreite erhöhen wollte. Leider war 1&1 nicht daran interessiert, den Vertrag zu den Konditionen für Neukunden zu verlängern. Daraufhin habe ich den Vertrag gekündigt. Die jetzt kurz vor dem Vertragsende startende "Kundenerhaltungskampanie" von 1&1 nahm schon Drückerkolonnen-ähnliche Züge an: Ich erhielt Briefe und wurde mit fast täglichen Anrufen genervt. Natürlich trat ich von der Kündigung nicht zurück.

Ich entschied zu Versatel zu wechseln. 1&1 bestätigte mir auch die Kündigung zum 01.10.2009 . Pünktlich seit heute morgen geht mein Telefon und mein DSL-Anschluss nicht mehr. Auf Anfrage bei Versatel meinten diese, dass ihnen seitens 1&1 ein Vertragsende 20.10.2009 bestätigt wurde und die Freischaltung nicht früher erfolgen kann….

Grandios. Nach meinen schlechten Erfahrungen bei T-Online und Freenet geht die Odysee gerade so weiter. Die besten Erfahrungen hatte ich bisher mit Arcor, die aber leider in meinem Wohngebiet keine 16.000er Leitung anbieten. Ob der Fehler nun bei 1&1 oder Versatel liegt, kann ich leider nicht nachprüfen. Das sich beide nicht kundenorientiert verhalten, ist Tatsache und daher kann ich eigentlich nur vor beiden Anbietern warnen. Mit hoher Wahrscheinlichkeit werde ich auch nach Ablauf der 24 Monate weiterziehen und einen weiteren Anbieter testen. Für Empfehlungen bin ich immer dankbar.

Anmerkung: Dieser Artikel ist ein Tatsachenbericht. Etwaige emotionale Färbungen spiegeln meine persönliche Meinung wieder.