Netzberichterstatter

Artikel-Schlagworte: „Schwarzbuch des Supports“

Wie ich bereits geschrieben habe, machte es der Einsatz von gSyncit nötig, auf Microsoft Office 2007 downzugraden. Leider entwickelt sich dieser Schritt zur Odyssee. Habe ich mich bisher mit Testversionen durch´s Leben gekämpft (zuletzt Office 2010), entschloss ich mich nun zum Kauf einer Lizenz für Microsoft Office Basic 2007 (Word, Excel und Outlook). Voraussetzung ist ein Office Ready PC, wozu mein im Dezember gekauftes Notebook zählt. Leider habe ich damals die vorinstallierte Office-Suite deinstalliert und leider ist die erworbene Basic-Lizenz nicht dafür geeignet, die auf der Microsoft-Seite verfügbare Testversion (eben nur Office Pro) freizuschalten. Eine Mail-Anfrage beim Microsoft-Support (Bereicht "Aktivierung":

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Office Basic 2007 auf einem "Microsoft Office Ready PC" aktivieren. Allerdings hatte ich die Office-Suite bereits deinstalliert da ich dachte, Office nicht zu benötigen. Nun habe ich mir eine Lizenz für Office Basic 2007 und nachträglich die Office Professionell 2007 Testversion (die Basic-Version gibt es ja leider nicht) heruntergeladen. Leider kann ich diese nun mit meinem Lizenzschlüssel nicht aktivieren. Gibt es eine Möglichkeit für die Aktivierung (z.B. durch Anpassung des Lizenzschlüssels) ohne das ich eine komplette Systemwiederherstellung machen muss? Mein Lizenzschlüssel lautet xxx. Vielen Dank für ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Sascha Bauer

erbrachte folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr Bauer,

 vielen Dank für Ihre E-Mail.

 Leider können wir Ihnen bei der Konvertierung Ihrer Office Testversion nicht weiterhelfen.

 Für Ihre Anfrage wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support:

 01805 672255

 Sollten Sie noch Fragen haben, so stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

 Mit freundlichem Gruß

xxx

Microsoft Activation Center

Nachdem die Antwort doch einige Zeit in Anspruch nahm, habe ich weiter recherchiert und entdeckt, dass man die Backup-Medien für solche Fälle herunterladen kann. Leider ist diese Option schon seit einigen Tagen nicht verfügbar, woraufhin ich mich nochmals an Microsoft wandte:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für die Info. Die einfachere Möglichkeit wäre wohl die Nachinstallation der Office-Suite. Unter http://trial.trymicrosoftoffice.com/msft-orpc/registration.aspx kommt allerdings die Meldung "The Office Ready PC products are being updated and are unavailable at this time. As a result, the product is unavailable for downloading, and existing Product keys may not work. Please try again later." Wird der Fehler in absehbarer Zeit behoben?

Mit freundlichen Grüßen,

Sascha Bauer

Woraufhin ich erneut an den telefonischen Infoservice verwiesen werde. Wie kann es sein, dass so ein anscheinend fortschrittliches IT-Unternehmen nicht in der Lage ist, per Mail Support zu leisten? Die Hotline ist nicht sehr teuer, dass heißt der Verdienst durch die Nummer kann eigentlich nicht der Grund sein. Warum kann die Mail nicht an die entsprechende Stelle weitergeleitet werden? Meiner Meinung nach ist der Support von Microsoft für Privatkunden so mittelalterlich schlecht wie von T-Mobile (weshalb wird man bei einem defekten UMTS-Stick im T-Punkt an die Hotline verwiesen??).

Ich hoffe nun auf die Verfügbarkeit der Backup-Office-Suite als Downloadversion (die CD-Version zu bestellen sehe ich wegen den Preis von erneuten 25 €, dich ich wegen nicht vorhandener Kreditkarte eh nicht bezahlen kann, nicht ein), damit ich möglichst nicht mit dem Mircosoft-Support in Kontakt treten muss. Ist dieser telefonisch in der Qualität von T-Mobile, kann ich mir diesen Schritt eh sparen. Ansonsten bleibt nur eine Reinstallation meines eigentlich gut laufenden Notebooks.

PS: Für jeden weiteren Lösungsvorschlag bin ich natürlich sehr dankbar

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Nein. so weit bin ich noch nicht. Allerdings schwingt doch ein wenig Nostalgie (war nicht alles einfacher mit EINEM Anbieter und einem Wählscheibentelefon?) mit wenn ich daran denke, dass mein am 17.08. beantragter Versatel-Anschluss immer noch nicht frei geschalten ist. Wenigstens in einem ist Versatel vorbildlich: Den ersten Platz beim Ignorieren von Anfragen haben sie sicher. Stattdessen verschicken sie nicht gerade zufriedenstellende Auftragsbestätigungen. Der Anschluss soll nun am 23.10. frei geschalten werden. Angeblich liegt es an der Freigabe des alten Anschlusses durch 1&1, die mir allerdings die Abschaltung zum 01.10. lange Zeit vorab schon bestätigten und dies auch pünklichst durchführten. Meine Handy-Rechnung wächst und wächst…

Zudem wurde mir mitgeteilt, dass die „Downstream-Bandbreite bis zu 12MBit/s betragen wird“. Ich habe DSL 16000 beantragt und laut der Verfügbarkeitsprüfung auf der Versatel-Seite wurde mir die Verfügbarkeit auch bestätigt. Für was gibt es die Prüfung wenn diese nichts taugt? Ich finde es bedenklich, dass dies erst nach Ablauf des Widerrufrechts bestätigt wurde und ich bin mir sicher, dass es irgendwo im Kleingedruckten einen Absatz gibt, der Versatel von der Haftung befreit.

Ich habe mich nun Hilfe suchend an den Vorstandsvorsitzenden Herrn Alain D. Bandle sowie zeitgleich an die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg gewendet. Ich habe wenig Hoffnung viel zu erreichen. Allerdings wäre ein finanzieller Nachlass schon angebracht.

Geschäftsschädigender Rufmord liegt mir fern. Aber nach meinen bisherigen Erfahrungen lautet meine persönliche Empfehlung: Hände weg von Versatel!

Für hilfreiche Tipps bin ich natürlich immer offen.

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