Netzberichterstatter » Schwarzbuch des Supports

Schwarzbuch des Supports: Versatel – endlich eine endliche Geschichte

Sascha — Tue, 22 Mar 2011 11:45:44 +0000

Telekommunikationsunternehmen sind im Allgemeinen ja nicht gerade dafür bekannt, serviceorientiert und die Kundenzufriedenheit anstrebend zu handeln. Nach meinen Erfahrungen mit T-Online, 1&1 und Arcor glaubte ich in Versatel doch endlich einen Provider gefunden zu haben, der Kunden nicht nur mit Kampfpreisen lockt sondern diese hinterher auch betreut. Leider wurde ich eines Besseren belehrt. Versatel scheint im großen Kochtopf dieser Branche in Sachen Service der angetrocknete Boden zu sein.

Scheinbar problemlos verlief der Umzug in den Nachbarort im Frühjahr 2010. Die Umstellung wurde von Versatel schnell durchgeführt – ISDN und DSL standen zeitnah wieder zur Verfügung. Doch die dicke Überraschung kam ein dreiviertel Jahr später. Am 27.12.2010 erreichte mich ein Schreiben von Versatel (datiert vom 16.12.2010), dass

gemäß den Vorschriften des Telekommunikationsgesetzes sowie einer Verfügung der Bundesnetzagentur über die "Struktur und Ausgestaltung des Nummernbereichs für Ortsnetznummern" nur entsprechend den darin festgelegten Vorgaben vergeben werden.

Die TELEFONICA hätte Versatel darüber informiert, dass sie von der Bundesnetzagentur eine Abschaltungsanordnung für falsch vergebene, d.h. entgegen dieser Vorgaben vergebene Rufnummern erhalten hat. Meine bisherige Telefonnummer wird mit Wirkung zum 31.12.2010 abgeschaltet und ich erhalte eine neue Nummer.

Ich legte noch am 27.12.2011 per Einschreiben an den Vorstand von Versatel Widerspruch ein. Wie von einem serviceschwachen Dienstleister zu erwarten war, erhielt ich auf mein an Herrn Alain D. Bandle gerichtetes Schreiben keine Antwort. Zu meiner Frage, weshalb Versatel die Struktur des Nummernbereichs unseres neuen Wohnortes nicht bekannt war/ist, ich deshalb nicht schon beim Umzug eine neue Nummern erhalten habe und wer mir nun aufgrund der „Unkenntnis“ bzw. Versäumnis von Versatel die Kosten für Visitenkarten ersetzt, schwieg Versatel. Kein Vorstand, kein Beschwerdemanagement, kein Kundenbetreuer, keine Putzfrau: Niemand sah sich bei Versatel veranlasst, auf meine Anfrage zu antworten.

Nachdem meine alte Nummer aber auch weiterhin erreichbar war, ignorierte ich die Kommunikationsfaulheit von Versatel – bis vor zwei Wochen. Am 11.03.2011 war die alte Rufnummer nur noch von Mobiltelefonen aus erreichbar. Von Festnetzanschlüssen aus angerufen kam die Nachricht, dass die Nummer nicht vergeben ist. Ab dem 14.03.2011 war sie überhaupt nicht mehr erreichbar. Auf meine Supportaufragen am 12.03.2011, 14.03.2011 und 16.03.2011 erhielt ich nie eine Antwort. Auch ein erneutes Schreiben vom 17.03.2011 an Herrn Alain D. Bandle blieb bis heute unbeantwortet. Da ich im ersten Moment nicht an die Abschaltung dachte (immerhin lag die Ankündigung drei Monate zurück), ging ich von einer Störung aus. Letztendlich war dann doch die alte Nummer abgeschaltet und die im Dezember 2010 angekündigte neue Nummer aktiv. Kam die Abschaltung nun mit dreimonatiger Verspätung oder ohne Ankündigung? Wie auch immer – das Ergebnis ist das gleiche.

Nach diesen persönlichen Erfahrungen kann ich nur vor Versatel warnen. Es gibt keinen Grund ein paar Euro mehr zu zahlen in der Hoffnung, dafür guten Service zu erhalten. Eine solche Ignoranz und Unfähigkeit im Servicebereich habe ich nicht einmal beim rosa Riesen erlebt. Mein Glück ist, dass das Vertragsverhältnis im Herbst endet. Ich gehe nicht davon aus wo anders einen guten Service zu erhalten, aber dafür einen besseren Preis.

Chronologie:

16.12.2010: Ankündigung zur Abschaltung der Telefonnummer zum 31.12.2010 (erhalten am 27.12.2010)

27.12.2010: Vorstandsbeschwerde – ohne Antwort

11.03.2011: "stufenweise" Abschaltung der Telefonnummer

12.03.2011: Supportanfrage – ohne Antwort

14.03.2011: endgültige Abschaltung der Telefonnummer

14.03.2011: Supportanfrage – ohne Antwort

16.03.2011: Supportanfrage – ohne Antwort

17.03.2011: Vorstandsbeschwerde – ohne Antwort

25.03.2011: Allgemeine Kündigungsbestätigung

UPDATE 08.04.2011: Am 25.03.2011 erhielt ich die Kündigungsbestätigung von Versatel. Es handelt sich um ein (vermutlich maschinell erstelltes) Standardschreiben. Mit keinem Wort wird auf meine Anfragen und Vorstandsbeschwerden reagiert. Immerhin: Ein Ende ist in Sicht.

Themenverwandte Blogs

Incoming search terms:

Schwarzbuch des Supports: Microsoft und die Office-Aktivierung

Sascha — Sun, 24 Jan 2010 08:49:58 +0000

Wie ich bereits geschrieben habe, machte es der Einsatz von gSyncit nötig, auf Microsoft Office 2007 downzugraden. Leider entwickelt sich dieser Schritt zur Odyssee. Habe ich mich bisher mit Testversionen durch´s Leben gekämpft (zuletzt Office 2010), entschloss ich mich nun zum Kauf einer Lizenz für Microsoft Office Basic 2007 (Word, Excel und Outlook). Voraussetzung ist ein Office Ready PC, wozu mein im Dezember gekauftes Notebook zählt. Leider habe ich damals die vorinstallierte Office-Suite deinstalliert und leider ist die erworbene Basic-Lizenz nicht dafür geeignet, die auf der Microsoft-Seite verfügbare Testversion (eben nur Office Pro) freizuschalten. Eine Mail-Anfrage beim Microsoft-Support (Bereicht "Aktivierung":

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Office Basic 2007 auf einem "Microsoft Office Ready PC" aktivieren. Allerdings hatte ich die Office-Suite bereits deinstalliert da ich dachte, Office nicht zu benötigen. Nun habe ich mir eine Lizenz für Office Basic 2007 und nachträglich die Office Professionell 2007 Testversion (die Basic-Version gibt es ja leider nicht) heruntergeladen. Leider kann ich diese nun mit meinem Lizenzschlüssel nicht aktivieren. Gibt es eine Möglichkeit für die Aktivierung (z.B. durch Anpassung des Lizenzschlüssels) ohne das ich eine komplette Systemwiederherstellung machen muss? Mein Lizenzschlüssel lautet xxx. Vielen Dank für ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Sascha Bauer

erbrachte folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr Bauer,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider können wir Ihnen bei der Konvertierung Ihrer Office Testversion nicht weiterhelfen.

Für Ihre Anfrage wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support:

01805 672255

Sollten Sie noch Fragen haben, so stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

xxx

Microsoft Activation Center

Nachdem die Antwort doch einige Zeit in Anspruch nahm, habe ich weiter recherchiert und entdeckt, dass man die Backup-Medien für solche Fälle herunterladen kann. Leider ist diese Option schon seit einigen Tagen nicht verfügbar, woraufhin ich mich nochmals an Microsoft wandte:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für die Info. Die einfachere Möglichkeit wäre wohl die Nachinstallation der Office-Suite. Unter http://trial.trymicrosoftoffice.com/msft-orpc/registration.aspx kommt allerdings die Meldung "The Office Ready PC products are being updated and are unavailable at this time. As a result, the product is unavailable for downloading, and existing Product keys may not work. Please try again later." Wird der Fehler in absehbarer Zeit behoben?

Mit freundlichen Grüßen,

Sascha Bauer

Woraufhin ich erneut an den telefonischen Infoservice verwiesen werde. Wie kann es sein, dass so ein anscheinend fortschrittliches IT-Unternehmen nicht in der Lage ist, per Mail Support zu leisten? Die Hotline ist nicht sehr teuer, dass heißt der Verdienst durch die Nummer kann eigentlich nicht der Grund sein. Warum kann die Mail nicht an die entsprechende Stelle weitergeleitet werden? Meiner Meinung nach ist der Support von Microsoft für Privatkunden so mittelalterlich schlecht wie von T-Mobile (weshalb wird man bei einem defekten UMTS-Stick im T-Punkt an die Hotline verwiesen??).

Ich hoffe nun auf die Verfügbarkeit der Backup-Office-Suite als Downloadversion (die CD-Version zu bestellen sehe ich wegen den Preis von erneuten 25 €, dich ich wegen nicht vorhandener Kreditkarte eh nicht bezahlen kann, nicht ein), damit ich möglichst nicht mit dem Mircosoft-Support in Kontakt treten muss. Ist dieser telefonisch in der Qualität von T-Mobile, kann ich mir diesen Schritt eh sparen. Ansonsten bleibt nur eine Reinstallation meines eigentlich gut laufenden Notebooks.

PS: Für jeden weiteren Lösungsvorschlag bin ich natürlich sehr dankbar

Themenverwandte Blogs

Incoming search terms:

Schwarzbuch des Supports: Mein rechter, rechter Platz ist leer – da wünsch ich mir das Postamt her…

Sascha — Sat, 17 Oct 2009 10:00:49 +0000

Nein. so weit bin ich noch nicht. Allerdings schwingt doch ein wenig Nostalgie (war nicht alles einfacher mit EINEM Anbieter und einem Wählscheibentelefon?) mit wenn ich daran denke, dass mein am 17.08. beantragter Versatel-Anschluss immer noch nicht frei geschalten ist. Wenigstens in einem ist Versatel vorbildlich: Den ersten Platz beim Ignorieren von Anfragen haben sie sicher. Stattdessen verschicken sie nicht gerade zufriedenstellende Auftragsbestätigungen. Der Anschluss soll nun am 23.10. frei geschalten werden. Angeblich liegt es an der Freigabe des alten Anschlusses durch 1&1, die mir allerdings die Abschaltung zum 01.10. lange Zeit vorab schon bestätigten und dies auch pünklichst durchführten. Meine Handy-Rechnung wächst und wächst…

Zudem wurde mir mitgeteilt, dass die „Downstream-Bandbreite bis zu 12MBit/s betragen wird“. Ich habe DSL 16000 beantragt und laut der Verfügbarkeitsprüfung auf der Versatel-Seite wurde mir die Verfügbarkeit auch bestätigt. Für was gibt es die Prüfung wenn diese nichts taugt? Ich finde es bedenklich, dass dies erst nach Ablauf des Widerrufrechts bestätigt wurde und ich bin mir sicher, dass es irgendwo im Kleingedruckten einen Absatz gibt, der Versatel von der Haftung befreit.

Ich habe mich nun Hilfe suchend an den Vorstandsvorsitzenden Herrn Alain D. Bandle sowie zeitgleich an die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg gewendet. Ich habe wenig Hoffnung viel zu erreichen. Allerdings wäre ein finanzieller Nachlass schon angebracht.

Geschäftsschädigender Rufmord liegt mir fern. Aber nach meinen bisherigen Erfahrungen lautet meine persönliche Empfehlung: Hände weg von Versatel!

Für hilfreiche Tipps bin ich natürlich immer offen.

Related Blogs

Related Blogs on 1&1
Planet Mozilla Blog » Blog Archive » Planet Additions: Class of 1 …
Confessions of a Comics Shop Junkie, No.1 | Popdose

Related Blogs on DSL
DSL – Stupid Bitches (DatA Remix) | Et Musique Pour Tous
DSL Packages With Short Minimum Term

Related Blogs on Schwarzbuch des Supports
Anthroposophy and its Defenders | Institute for Social Ecology
„Antisemiten, die Musik machen wollen“ « made AGAinST germany