Schwarzbuch des Supports: Versatel – endlich eine endliche Geschichte
Telekommunikationsunternehmen sind im Allgemeinen ja nicht gerade dafür bekannt, serviceorientiert und die Kundenzufriedenheit anstrebend zu handeln. Nach meinen Erfahrungen mit T-Online, 1&1 und Arcor glaubte ich in Versatel doch endlich einen Provider gefunden zu haben, der Kunden nicht nur mit Kampfpreisen lockt sondern diese hinterher auch betreut. Leider wurde ich eines Besseren belehrt. Versatel scheint im großen Kochtopf dieser Branche in Sachen Service der angetrocknete Boden zu sein.
DSL ist wieder verfügbar
Versatel hat es doch tatsächlich geschafft: Wir haben wieder Internet und Telefon (und das ohne UMTS und Handy).
Sieh mal an – es tut sich was in meinen Kabeln
Nachdem ich am Samstag die Vorstandsbeschwerde an Versatel schickte, bekam ich gleich gestern einen Anruf. Da ich gerade nicht ran gehen konnte kam eine SMS mit der Bitte um Rückruf. Und zwar keine Service-Nummer sondern eine Direktdurchwahl. Es würde furchtbar Leid tun, es lagen wohl Mißverständnisse bezüglich des Termins vor und ich solle die Bestätigungsschreiben von 1&1 durchfaxen. Am Ende der Odyssee würden wir uns über die Kosten unterhalten. Heiße Luft oder ernsthaftes Bemühen? Ich werde es sehen und berichten. Die neue FRITZ!Box Fon WLAN 7270 kam gestern jedenfalls schonmal "pünktlich".
Schwarzbuch des Supports: Mein rechter, rechter Platz ist leer – da wünsch ich mir das Postamt her…
Nein. so weit bin ich noch nicht. Allerdings schwingt doch ein wenig Nostalgie (war nicht alles einfacher mit EINEM Anbieter und einem Wählscheibentelefon?) mit wenn ich daran denke, dass mein am 17.08. beantragter Versatel-Anschluss immer noch nicht frei geschalten ist. Wenigstens in einem ist Versatel vorbildlich: Den ersten Platz beim Ignorieren von Anfragen haben sie sicher. Stattdessen verschicken sie nicht gerade zufriedenstellende Auftragsbestätigungen. Der Anschluss soll nun am 23.10. frei geschalten werden. Angeblich liegt es an der Freigabe des alten Anschlusses durch 1&1, die mir allerdings die Abschaltung zum 01.10. lange Zeit vorab schon bestätigten und dies auch pünklichst durchführten. Meine Handy-Rechnung wächst und wächst…
DSL & Telefon – was wäre das Leben ohne die kundenortientieren Anbieter
Ich frage mich manchmal ob ich der einzige bin, der mit den Kommunikationsfirmen Probleme hat. Vor einem halben Jahr ging ich auf 1&1 zu, da ich meinen DSL-Vertrag vorzeitig verlängern und gleichzeitig die Bandbreite erhöhen wollte. Leider war 1&1 nicht daran interessiert, den Vertrag zu den Konditionen für Neukunden zu verlängern. Daraufhin habe ich den Vertrag gekündigt. Die jetzt kurz vor dem Vertragsende startende "Kundenerhaltungskampanie" von 1&1 nahm schon Drückerkolonnen-ähnliche Züge an: Ich erhielt Briefe und wurde mit fast täglichen Anrufen genervt. Natürlich trat ich von der Kündigung nicht zurück.
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